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	TÉMOIGNAGE
« C’est vraiment agréable de travailler avec une équipe de professionnels chevronnés. Ils ont permis à mon entreprise en ligne de démarrer. En moins d’un mois, je couvrais mes frais et à la fin du deuxième mois, je réalisais des profits! Je n’hésiterais pas à recommander i.c.dots à toute entreprise en ligne qui a besoin de trafic. » François Bégin, President - Voyages Internet

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Que veut dire l’utilisabilité?

L’utilisabilité signifie la synergie entre l’architecture, la fonctionnalité, la navigation et le « look » d’un site Web. Un site Web qui n’offre pas ces éléments importants aux visiteurs , n’a que très peu de chances de convertir ces prospects en de nouveau clients.

Voici des exemples de problèmes d’utilisabilité qui peuvent frustrer vos visiteurs en quelques secondes:

Il n’est pas clair comment la page d’accueil fonctionne.
Vos visiteurs ne peuvent facilement trouver l’information dont ils ont besoin.
Le manque de professionnalisme par rapport au « look » du site met en doute l’intégrité de votre compagnie.
Les visiteurs sont incapables de compléter une transaction ou ils ont des inquiétudes par rapport à la sécurité de leurs transactions par carte de crédit.

Pourquoi faire les tests d’utilisabilité?

Les statistiques démontrent clairement qu’un niveau d’utilisabilité inférieure est la cause d’abandon d’un site tandis qu’un site respectant les règles reconnues d’utilisabilité engage les prospects et les encourage à devenir de nouveaux clients. Si votre site Web ne génère pas le succès dont vous espériez, peut-être serait-il temps d’évaluer de façon méthodique la première impression, la facilité d’accès à l’information, et le niveau de confort des visiteurs de votre site.

Comment fait-on les tests d’utilisabilité?

Les tests sont en fonction du type de site Web, par contre en général les tests d’utilisabilité comprennent plusieurs volets : l’évaluation de la pertinence et l’organisation de l’information du site, l’évaluation de l’architecture et donc la navigation principale et secondaire, le temps de téléchargement des pages importantes, le bon fonctionnement des options de recherche et du processus d’achat (si le site comprends une fonction e-commerce). L’une des façons très efficace d’évaluer un site est de le soumettre à un groupe de discussion (focus group) et tirer des conclusions à partir des commentaires apportés par ce groupe.